Loyale klant betaalt de prijs

Vandaag publiceert de Consumentenbond een bericht in de Consumentengids over de prijs voor vast internet. Wat blijkt? De korting waarmee nieuwe klanten worden binnengehaald wordt in feite betaald door bestaande klanten. En de loyale klanten die niet overstappen, betalen vaak veel te veel. Dat is niets nieuws, maar Freedom juicht toe dat hier onderzoek naar wordt gedaan en erover wordt gepubliceerd.

Wat is er aan de hand?

Het is een gekke situatie: de organisatie die toezicht houdt op de markt (de Autoriteit Consument & Markt) adviseert aan consumenten om elk jaar over te stappen, zodat de prijs voor het internetabonnement betaalbaar blijft. Zie bijvoorbeeld hoofdstuk 5 in de samenvatting van dit ACM-rapport. De achterliggende reden voor dat advies is dat aan nieuwe klanten een instapkorting wordt geboden. Het idee is dat een klant die ieder jaar overstapt slechts de actieprijs voor het abonnement betaalt. Dat is natuurlijk geen duurzaam systeem. Voor de provider niet en voor de consument niet. Voor de provider is het kostbaar (aan- en afsluitkosten zijn erg hoog) en de meeste klanten willen niet elk jaar overstappen. 

Klanten worden tegen elkaar uitgespeeld

Het is belangrijk te beseffen dat de instapkorting enkel wordt geboden aan nieuwe klanten. De enige manier waarop die korting kan worden gegeven, is door deze te verhalen op de klanten die niet overstappen. Loyale klanten betalen dus de prijs! En die prijs wordt ieder jaar verhoogd vanwege inflatiecorrectie. Klanten mogen doorgaans niet zomaar opzeggen wanneer een prijswijziging vanwege inflatiecorrectie wordt doorgevoerd. Daarom wordt inflatiecorrectie vaak aangegrepen als reden voor een prijsverhoging.

Verschillende prijzen

Dit alles vinden wij natuurlijk niet oké en daarom doet Freedom hier niet aan mee. Wij rekenen alleen een korting door aan de klant als ons een korting wordt aangeboden door de belichter of netwerkbeheerder. Oftewel: als wij goedkoper kunnen inkopen, dan merkt de klant dat. De prijzen bij Freedom verschillen per netwerk en/of belichter. Het is voor Freedom altijd belangrijk geweest om transparant te zijn over de verschillende prijzen in de markt. In onze strijd voor een open en toegankelijk internet blijven we dit verhaal natuurlijk ook herhalen richting de ACM.