Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal via de CANAL+ App op Android foutmelding: C821

Begintijd: vrijdag 8 november 2024 18.25

In verband met een storing omtrent DRM voor het signaal via de CANAL+ App kan het zijn dat op de televisie, via bijvoorbeeld een chromecast, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding C821 komt. Televisie kijken via de Televisie en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing. Er zijn geen nieuwe voorbeelden nodig op dit moment voor het onderzoek.

Update 15 november 16:42: CANAL + heeft versie 11.5 van de Android app teruggetrokken uit de Google Play store ivm deze fout, als je deze al hebt geïnstalleerd kan je de app verwijderen en in de Play store versie 11.4 ophalen. CANAL+ verwacht volgende week versie 11.5 met fix weer te kunnen publiceren in de Play store.

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Teletext via de TV-ontvanger van Canal Digitaal

Begintijd: donderdag 2 november 2023 15.55

Op dit moment vindt er een storing plaats met teletext bij de TV-ontvanger via Canal Digitaal. Teletext begint nu op pagina 888 waarbij dit normaal pagina 100 is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk omgeving Sittard

Begintijd: zaterdag 14 december 2024 02.54
Eindtijd: zaterdag 14 december 2024 11.38

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving Sittard met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk omgeving Leeuwarden

Begintijd: donderdag 12 december 2024 20.31
Eindtijd: vrijdag 13 december 2024 14.00

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Leeuwarden met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

update 13 december 2024: Er is vervangende hardware nodig om de storing op te lossen, die is onderweg

update 13 december 2024 14.00uur: Hardware is vervangen en de verbindingen komen weer online

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk omgeving Enschede

Begintijd: dinsdag 10 december 2024 13.06
Eindtijd: dinsdag 10 december 2024 14.12

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Enschede met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 12 december 2024 11.18: Verstoring is opgelost.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: maandag 9 december 2024 12.00
Eindtijd: vrijdag 20 december 2024 11.11

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodechecks

Begintijd: zaterdag 7 december 2024 11.20
Eindtijd: zaterdag 7 december 2024 12.00

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Telefonie

Begintijd: vrijdag 6 december 2024 11.30
Eindtijd: vrijdag 6 december 2024 11.54

In verband met een storing kan het zijn dat de telefonie niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.
 

Verstoring helpdesk telefoon

Begintijd: vrijdag 6 december 2024 11.00
Eindtijd: vrijdag 6 december 2024 18.00

Op dit moment vindt er een storing plaats op onze telefoonlijnen.

Hierdoor kan het voorkomen dat de gesprekken stotteren of de medewerker slecht verstaanbaar is

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Storing internetverbindingen Fiber Crew netwerk

Begintijd: woensdag 27 november 2024 13.27
Eindtijd: donderdag 28 november 2024 18.42

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Fiber Crew is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

update 27 november 2024 14.07u: De verbindingen komen weer online, dat kan in de regio Soest wat langer duren ivm een stroomstoring.

update 27 november 2024 16.24u: Zowel in regio Soest als Amersfoort zijn er nog internetverbindingen die niet werken ivm stroomstoring, daar is de netbeheerder mee bezig.

update 28 november 2024 10.12u: Er zijn monteurs onderweg voor verder onderzoek

Update 28 november 2024 13.20: De storing lijkt verholpen te zijn, we zijn nog actief aan het monitoren.

Update 28 november 2024 18.42: Wij zien de meeste verbindingen weer online en geen nieuwe uitval, als je verbinding het nu nog niet doet graag ONT en/of modem herstarten.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: donderdag 21 november 2024 14.00
Eindtijd: woensdag 27 november 2024 11.11

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 25-11-2024 15.30: Het is weer mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken en of aan te passen. Er kan echter nog geen zenderpakket gewijzigd worden of televisie aangevraagd worden.

Telefonie

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 21.35
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 22.42

In verband met een storing kan het zijn dat de telefonie niet werkt. Ook is voip.freedom.nl niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen ODF netwerk omgeving Lith

Begintijd: maandag 4 november 2024 17.08
Eindtijd: maandag 4 november 2024 18.41

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber/ODF in de omgeving Lith met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: vrijdag 1 november 2024 10.35
Eindtijd: vrijdag 1 november 2024 14.20

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 1 november 2024 14.23: De verstoring is verholpen. Alle eerder ingediende verzoeken zijn opnieuw aangeboden en succesvol verwerkt. Indien je wachtwoord wou aanmaken voor de CANAL+ App maar deze werkt nog niet? Probeer het dan opnieuw.

Postcodechecks

Begintijd: donderdag 24 oktober 2024 10.10
Eindtijd: donderdag 24 oktober 2024 10.25

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen RE-NET omgeving Hoogeveen

Begintijd: donderdag 10 oktober 2024 16.38
Eindtijd: donderdag 10 oktober 2024 19.30

In verband met een storing op het glasvezel netwerk RE-NET in het gebied Hoogeveen is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 19.33: De storing is opgelost.

Internetverbindingen Glasdraad Drenthe

Begintijd: vrijdag 4 oktober 2024 10.55
Eindtijd: vrijdag 4 oktober 2024 16.31

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasdraad in het gebied Drenthe met de  is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 5 oktober 11:34: De verstoring is opgelost.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 10 december 2024

Begintijd: dinsdag 10 december 2024 02.30
Eindtijd: dinsdag 10 december 2024 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 9 december op dinsdag 10 december tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Onderhoud aan internetverbindingen van Fiber Crew vrijdag 15 november 2024

Begintijd: vrijdag 15 november 2024 04.00
Eindtijd: vrijdag 15 november 2024 06.00

In de nacht van donderdag 14 november op vrijdag 15 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan de internetverbinding van Fiber Crew. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het Fiber Crew netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 04.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Webmail en Mijn Freedom omgeving

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 23.00
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 00.00

In verband met onderhoud kan het zijn dat de webmail en de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar zijn.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren.

Onderhoud aan netwerk KPN woensdag 14 november 2024

Begintijd: donderdag 14 november 2024 01.00
Eindtijd: donderdag 14 november 2024 02.00

In de nacht van woensdag 13 november op donderdag 14 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het KPN netwerk. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het KPN netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 1 uur zal duren.

 Update 14 november 09.49: Het onderhoud is succesvol afgerond.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 24 september 2024

Begintijd: dinsdag 24 september 2024 02.30
Eindtijd: dinsdag 24 september 2024 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 23 september op dinsdag 24 september tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.