Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Internetverbindingen Glasvezel De Wolden

Begintijd: woensdag 23 april 2025 11.21
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 14.05

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van De Wolden met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodecheck

Begintijd: dinsdag 22 april 2025 12.23
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 06.14

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen Glasvezel Helmond

Begintijd: dinsdag 22 april 2025 08.36
Eindtijd: dinsdag 22 april 2025 10.15

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasvezel Helmond met belichting via Glasvezel Helmond is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodecheck

Begintijd: vrijdag 18 april 2025 10.47
Eindtijd: vrijdag 18 april 2025 17.20

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 13.53: Het probleem lijkt zich opnieuw voor te doen. Dit wordt opnieuw onderzocht.

TV Gemist niet beschikbaar

Begintijd: donderdag 20 maart 2025 11.15
Eindtijd: zaterdag 22 maart 2025 23.00

Door een storing met het opnameplatform van CANAL+ was het niet mogelijk om TV gemist terug te kijken.

De storing is verholpen, maar de TV Gemist-programma's kunnen niet worden hersteld.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 maart 2025 13.18

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk Moerdijk

Begintijd: woensdag 5 maart 2025 14.23
Eindtijd: woensdag 5 maart 2025 22.17

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving Moerdijk met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 20.24: Er is schade op een hoofdverbinding geconstateerd, de aannemer is inmiddels gestart met herstelwerkzaamheden. Deze werkzaamheden zullen naar verwachting nog de hele avond in beslag nemen.

Internetverbindingen Glasdraad netwerk omgeving Drenthe; Groningen; Oldambt & Pekela

Begintijd: vrijdag 21 februari 2025 11.04
Eindtijd: vrijdag 21 februari 2025 17.25

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasdraad in de omgeving van Drenthe; Groningen; Oldambt & Pekela met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 16.28
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 17.25

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 17.25: De telefoonlijnen werken weer.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 13.32
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 13.47

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: zaterdag 1 februari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 4 februari 2025 14.15

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Factuur

Begintijd: vrijdag 24 januari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 10.00

In verband met een storing zijn er mogelijk verkeerde facturen opgemaakt voor jaarbetalingen.

De administratieve afdeling is op de hoogte en werkt hard aan een oplossing.

Onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator donderdag 8 mei 2025

Begintijd: donderdag 8 mei 2025 01.00
Eindtijd: donderdag 8 mei 2025 03.00

In de nacht van woensdag 7 mei op donderdag 8 mei worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk Glasdraad en SKV door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

• Drente
• Groningen
• Pekela

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 23 april 2025

Begintijd: woensdag 23 april 2025 02.30
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van dinsdag 22 april op woensdag 23 april tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Spoedonderhoud core netwerk op zondag 2 februari 2025

Begintijd: zondag 2 februari 2025 00.00
Eindtijd: zondag 2 februari 2025 03.03

In de nacht van zaterdag 1 februari op zondag 2 februari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 4 uur zal duren.

Update 2 februari 03:06: Het onderhoud is afgerond. 

Spoedonderhoud core netwerk op donderdag 30 januari 2025

Begintijd: donderdag 30 januari 2025 00.00
Eindtijd: donderdag 30 januari 2025 02.39

In de nacht van woensdag 29 januari op donderdag 30 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 30 januari 2025 01.56: Het onderhoud loopt uit. 

Update 30 januari 2025 02.39: Het onderhoud is afgerond. 

Onderhoud aan MIJNFreedom omgeving en Webmail op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 22.00
Eindtijd: woensdag 29 januari 2025 22.39

In de avond van dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden gedaan aan de MIJNFreedom omgeving, de webmail.

Vanwege het onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden waardoor er geen bestellingen kan worden geplaatst, e-mails verstuurd worden en kunnen bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure en rDNS niet werken. Ook kunnen er mogelijk geen wijzigingen worden gedaan aan televisie pakketten.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 22.00. De verwachte duur van het onderhoud is 2 uur.

Onderhoud core netwerk op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 00.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 04.22

In de nacht van maandag 27 januari op dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Update 20 januari 11.02: Door omstandigheden wordt het onderhoud verplaatst met 1 week. Bovenstaande tekst hierop aangepast van 21 januari naar 28 januari.

Update 28 januari 00.07: Het onderhoud is begonnen.

Update 28 januari 04.22:  Het onderhoud is afgerond.