Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal via de CANAL+ App op Android foutmelding: C821

Begintijd: vrijdag 8 november 2024 18.25

In verband met een storing omtrent DRM voor het signaal via de CANAL+ App kan het zijn dat op de televisie, via bijvoorbeeld een chromecast, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding C821 komt. Televisie kijken via de Televisie en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing. Er zijn geen nieuwe voorbeelden nodig op dit moment voor het onderzoek.

Update 15 november 16:42: CANAL + heeft versie 11.5 van de Android app teruggetrokken uit de Google Play store ivm deze fout, als je deze al hebt geïnstalleerd kan je de app verwijderen en in de Play store versie 11.4 ophalen. CANAL+ verwacht volgende week versie 11.5 met fix weer te kunnen publiceren in de Play store.

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Teletext via de TV-ontvanger van Canal Digitaal

Begintijd: donderdag 2 november 2023 15.55

Op dit moment vindt er een storing plaats met teletext bij de TV-ontvanger via Canal Digitaal. Teletext begint nu op pagina 888 waarbij dit normaal pagina 100 is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 16.28
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 17.25

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 17.25: De telefoonlijnen werken weer.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 13.32
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 13.47

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: zaterdag 1 februari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 4 februari 2025 14.15

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Factuur

Begintijd: vrijdag 24 januari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 10.00

In verband met een storing zijn er mogelijk verkeerde facturen opgemaakt voor jaarbetalingen.

De administratieve afdeling is op de hoogte en werkt hard aan een oplossing.

Mijn Freedom omgeving

Begintijd: donderdag 23 januari 2025 11.20
Eindtijd: donderdag 23 januari 2025 12.00

In verband met een storing kan het zijn dat de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL omgeving Dronten via Fiber Operator

Begintijd: dinsdag 21 januari 2025 13.41
Eindtijd: dinsdag 21 januari 2025 16.58

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving van Dronten met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 17.59: De storing is verholpen.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk & ODF netwerk omgeving Castricum; Uitgeest; Beverwijk & Heemskerk

Begintijd: vrijdag 17 januari 2025 11.40
Eindtijd: vrijdag 17 januari 2025 18.10

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving van Castricum & Uitgeest en het glasvezel netwerk van ODF in de omgeving van Beverwijk & Heemskerk met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21.25: De storing lijkt verholpen. De meeste verbindingen zijn weer online.

Verstoring helpdesk telefoon

Begintijd: woensdag 8 januari 2025 10.00
Eindtijd: woensdag 8 januari 2025 10.30

Op dit moment vindt er een storing plaats op onze telefoonlijnen.

Hierdoor zijn we op dit moment telefonisch niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk omgeving Sittard

Begintijd: zaterdag 14 december 2024 02.54
Eindtijd: zaterdag 14 december 2024 11.38

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving Sittard met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk omgeving Leeuwarden

Begintijd: donderdag 12 december 2024 20.31
Eindtijd: vrijdag 13 december 2024 14.00

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Leeuwarden met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

update 13 december 2024: Er is vervangende hardware nodig om de storing op te lossen, die is onderweg

update 13 december 2024 14.00uur: Hardware is vervangen en de verbindingen komen weer online

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk omgeving Enschede

Begintijd: dinsdag 10 december 2024 13.06
Eindtijd: dinsdag 10 december 2024 14.12

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Enschede met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 12 december 2024 11.18: Verstoring is opgelost.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: maandag 9 december 2024 12.00
Eindtijd: vrijdag 20 december 2024 11.11

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodechecks

Begintijd: zaterdag 7 december 2024 11.20
Eindtijd: zaterdag 7 december 2024 12.00

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Telefonie

Begintijd: vrijdag 6 december 2024 11.30
Eindtijd: vrijdag 6 december 2024 11.54

In verband met een storing kan het zijn dat de telefonie niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.
 

Verstoring helpdesk telefoon

Begintijd: vrijdag 6 december 2024 11.00
Eindtijd: vrijdag 6 december 2024 18.00

Op dit moment vindt er een storing plaats op onze telefoonlijnen.

Hierdoor kan het voorkomen dat de gesprekken stotteren of de medewerker slecht verstaanbaar is

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Storing internetverbindingen Fiber Crew netwerk

Begintijd: woensdag 27 november 2024 13.27
Eindtijd: donderdag 28 november 2024 18.42

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Fiber Crew is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

update 27 november 2024 14.07u: De verbindingen komen weer online, dat kan in de regio Soest wat langer duren ivm een stroomstoring.

update 27 november 2024 16.24u: Zowel in regio Soest als Amersfoort zijn er nog internetverbindingen die niet werken ivm stroomstoring, daar is de netbeheerder mee bezig.

update 28 november 2024 10.12u: Er zijn monteurs onderweg voor verder onderzoek

Update 28 november 2024 13.20: De storing lijkt verholpen te zijn, we zijn nog actief aan het monitoren.

Update 28 november 2024 18.42: Wij zien de meeste verbindingen weer online en geen nieuwe uitval, als je verbinding het nu nog niet doet graag ONT en/of modem herstarten.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: donderdag 21 november 2024 14.00
Eindtijd: woensdag 27 november 2024 11.11

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 25-11-2024 15.30: Het is weer mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken en of aan te passen. Er kan echter nog geen zenderpakket gewijzigd worden of televisie aangevraagd worden.

Webmail en Mijn Freedom omgeving

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 23.00
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 00.00

In verband met onderhoud kan het zijn dat de webmail en de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar zijn.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren.

Telefonie

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 21.35
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 22.42

In verband met een storing kan het zijn dat de telefonie niet werkt. Ook is voip.freedom.nl niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Spoedonderhoud core netwerk op zondag 2 februari 2025

Begintijd: zondag 2 februari 2025 00.00
Eindtijd: zondag 2 februari 2025 03.03

In de nacht van zaterdag 1 februari op zondag 2 februari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 4 uur zal duren.

Update 2 februari 03:06: Het onderhoud is afgerond. 

Spoedonderhoud core netwerk op donderdag 30 januari 2025

Begintijd: donderdag 30 januari 2025 00.00
Eindtijd: donderdag 30 januari 2025 02.39

In de nacht van woensdag 29 januari op donderdag 30 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 30 januari 2025 01.56: Het onderhoud loopt uit. 

Update 30 januari 2025 02.39: Het onderhoud is afgerond. 

Onderhoud aan MIJNFreedom omgeving en Webmail op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 22.00
Eindtijd: woensdag 29 januari 2025 22.39

In de avond van dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden gedaan aan de MIJNFreedom omgeving, de webmail.

Vanwege het onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden waardoor er geen bestellingen kan worden geplaatst, e-mails verstuurd worden en kunnen bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure en rDNS niet werken. Ook kunnen er mogelijk geen wijzigingen worden gedaan aan televisie pakketten.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 22.00. De verwachte duur van het onderhoud is 2 uur.

Onderhoud aan MIJNFreedom omgeving en Webmail op dinsdag 14 januari 2025

Begintijd: dinsdag 14 januari 2025 22.00
Eindtijd: woensdag 15 januari 2025 00.07

In de avond van dinsdag 14 januari worden er onderhoudswerkzaamheden gedaan aan de MIJNFreedom omgeving, de webmail.

Vanwege het onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden waardoor er geen bestellingen kan worden geplaatst, e-mails verstuurd worden en kunnen bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure en rDNS niet werken. Ook kunnen er mogelijk geen wijzigingen worden gedaan aan televisie pakketten.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 22.00. De verwachte duur van het onderhoud is 2 uur.

Update 15 januari 00.07: Een deel van het onderhoud is succesvol afgerond. Het andere deel is niet gelukt maar wordt opnieuw ingepland voor een later moment.

Onderhoud core netwerk op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 00.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 04.22

In de nacht van maandag 27 januari op dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Update 20 januari 11.02: Door omstandigheden wordt het onderhoud verplaatst met 1 week. Bovenstaande tekst hierop aangepast van 21 januari naar 28 januari.

Update 28 januari 00.07: Het onderhoud is begonnen.

Update 28 januari 04.22:  Het onderhoud is afgerond.

Onderhoud core netwerk op dinsdag 14 januari 2025

Begintijd: dinsdag 14 januari 2025 00.00
Eindtijd: dinsdag 14 januari 2025 03.18

In de nacht van maandag 13 januari op dinsdag 14 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden op DNS wanneer niet de standaard instellingen gebruikt worden of beide DNS servers ingesteld zijn.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Update 3.25: Het onderhoud is succesvol afgerond.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 10 december 2024

Begintijd: dinsdag 10 december 2024 02.30
Eindtijd: dinsdag 10 december 2024 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 9 december op dinsdag 10 december tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Onderhoud aan internetverbindingen van Fiber Crew vrijdag 15 november 2024

Begintijd: vrijdag 15 november 2024 04.00
Eindtijd: vrijdag 15 november 2024 06.00

In de nacht van donderdag 14 november op vrijdag 15 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan de internetverbinding van Fiber Crew. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het Fiber Crew netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 04.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Onderhoud aan netwerk KPN woensdag 14 november 2024

Begintijd: donderdag 14 november 2024 01.00
Eindtijd: donderdag 14 november 2024 02.00

In de nacht van woensdag 13 november op donderdag 14 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het KPN netwerk. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het KPN netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 1 uur zal duren.

 Update 14 november 09.49: Het onderhoud is succesvol afgerond.