Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Wegvallend geluid telefonisch contact helpdesk

Begintijd: vrijdag 6 juni 2025 09.43
Eindtijd: woensdag 11 juni 2025 13.16

In verband met een storing valt het geluid weg bij een gesprek met onze helpdesk telefonisch.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 11 juni 2025 13.18: Het probleem is nu succesvol verholpen

Geen geluid op radiozenders

Begintijd: dinsdag 27 mei 2025 12.52
Eindtijd: dinsdag 27 mei 2025 14.30

Op de radiozenders 701 t/m 790 is er een probleem waardoor er geen geluid is.

De leverancier is hier van op de hoogte en werkt aan een oplossing.

Update 3 juni 17:28: De leverancier heeft de verstoring afgemeld.

Melding TV-ontvanger zender niet in het pakket

Begintijd: dinsdag 27 mei 2025 12.52
Eindtijd: dinsdag 27 mei 2025 14.30

Op een aantal televisiekanalen is er een probleem waardoor er een melding in beeld komt over dat de zender niet in het pakket is inbegrepen. Daarmee is geen beeld of geluid beschikbaar. Dit gaat over de volgende kanalen:

• 276 (TV Enschede FM)
• 283 (Streek TV)
• 300 (538 TV)
• 302 (SlamTV)
• 303 (Trace Urban)
• 314 (Stingray DJAZZ)

De leverancier is hier van op de hoogte en werkt aan een oplossing.

Update 3 juni 17:28: De leverancier heeft de verstoring afgemeld.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk Enschede

Begintijd: dinsdag 6 mei 2025 08.59
Eindtijd: dinsdag 6 mei 2025 12.25

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Enschede met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

TV-ontvanger melding na installatie

Begintijd: donderdag 1 mei 2025 16.03
Eindtijd: dinsdag 13 mei 2025 16.23

Bij de installatie of herinstallatie van de TV-ontvanger wordt er een melding gegeven over het installeren van de CANAL+ App.

De leverancier is hier van op de hoogte en werkt aan een oplossing.

Om toch gebruik te maken van de TV-ontvanger moet er voor de optie 'Installeer CANAL+ later' gekozen worden.

Update 23 mei 2025: Het probleem is opgelost met de huidige versie voor de TV-ontvanger. Indien het probleem zich toont, haalt dan de TV-ontvanger voor ongeveer 10 seconde van de spanning om deze te herstarten. Daarna zal de meest recente versie opgehaald worden.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk Enschede

Begintijd: woensdag 30 april 2025 11.03
Eindtijd: woensdag 30 april 2025 12.23

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Enschede met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen Glasvezel De Wolden

Begintijd: woensdag 23 april 2025 11.21
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 14.05

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van De Wolden met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodecheck

Begintijd: dinsdag 22 april 2025 12.23
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 06.14

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen Glasvezel Helmond

Begintijd: dinsdag 22 april 2025 08.36
Eindtijd: dinsdag 22 april 2025 10.15

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasvezel Helmond met belichting via Glasvezel Helmond is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Postcodecheck

Begintijd: vrijdag 18 april 2025 10.47
Eindtijd: vrijdag 18 april 2025 17.20

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 13.53: Het probleem lijkt zich opnieuw voor te doen. Dit wordt opnieuw onderzocht.

TV Gemist niet beschikbaar

Begintijd: donderdag 20 maart 2025 11.15
Eindtijd: zaterdag 22 maart 2025 23.00

Door een storing met het opnameplatform van CANAL+ was het niet mogelijk om TV gemist terug te kijken.

De storing is verholpen, maar de TV Gemist-programma's kunnen niet worden hersteld.

Onderhoud aan het order systeem woensdag 4 juni 2025

Begintijd: woensdag 4 juni 2025 00.00
Eindtijd: woensdag 4 juni 2025 00.53

In de nacht van dinsdag 3 op woensdag 4 juni worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het order systeem.
Er kunnen geen bestellingen worden geplaatst en er kan geen postcode check worden uitgevoerd. Ook kunnen er bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure; Hosting en rDNS of wijzigingen aan televisie pakketten niet werken.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 00.53: Het onderhoud is succesvol afgerond.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 3 juni 2025

Begintijd: dinsdag 3 juni 2025 02.30
Eindtijd: dinsdag 3 juni 2025 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 2 juni op dinsdag 3 juni tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Spoed onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator donderdag 8 mei 2025

Begintijd: donderdag 8 mei 2025 01.00
Eindtijd: donderdag 8 mei 2025 07.00

In de nacht van woensdag 7 mei op donderdag 8 mei worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk E-Fiber / ODF  door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

• Buchten
• Papenhoven
• Born
• Sittard-Geleen

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 6 uur zal duren.

Onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator donderdag 8 mei 2025

Begintijd: donderdag 8 mei 2025 01.00
Eindtijd: donderdag 8 mei 2025 03.00

In de nacht van woensdag 7 mei op donderdag 8 mei worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk Glasdraad en SKV door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

• Drente
• Groningen
• Pekela

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 23 april 2025

Begintijd: woensdag 23 april 2025 02.30
Eindtijd: woensdag 23 april 2025 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van dinsdag 22 april op woensdag 23 april tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.