Naar de inhoud Naar het menu

Foutcodes TV van Canal Digitaal

Op deze pagina worden de foutmeldingen uitgelegd, onder te verdelen in 2 secties:

Elke foutmelding bestaat uit een letter en een nummer. De letter, of prefix, geeft het apparaattype aan, het nummer de foutmelding zelf.

Meest voorkomende foutmeldingen

Hieronder een aantal van de meest voorkomende fouten die we op de helpdesk horen.

Prefixes

Apparaattype

Prefix

Voorbeeld

Android A A100
iOS P P100
Web W W100
Televisieontvanger S S100
SmartTV C C100

Foutcodes

Code

Type

Onderdeel

Omschrijving

Oplossing

001 INFO TV kijken

De huidige zender maakt geen onderdeel uit van het abonnement

Sommige zenders zitten niet in het basispakket en kunnen via de aanbieder aangevraagd worden.

Is deze foutmelding te zien bij een standaard zender zoals NPO1 of RTL4 neem dan contact op met de helpdesk.

002 WARNING TV kijken

De zenderlijst is leeg

Er horen altijd zenders in de lijst te staan, ook de zenders waarvoor geen abonnement is.

Haal de stroom van het apparaat en start opnieuw op. Als dit het probleem niet lost neem dan contact op met de helpdesk.

003 INFO TV kijken

Er is een probleem met het decrypten van het TV-signaal

Haal de stroom van het apparaat en start opnieuw op. Als dit het probleem niet lost neem dan contact op met de helpdesk.

004 ERROR TV kijken

De gevraagde content kan niet gevonden worden ('404')

Doen andere zenders het wel?

Doen geen van de zenders met 'IP' naast de kanaalnaam het niet dan is er iets mis met het IPTV signaal toevoer:

  1. Is de televisieontvanger wel direct aangesloten op de modem? Niet alle switches hebben de juiste ondersteuning voor IPTV en kunnen het beeld verstoren of zelfs helemaal niet doorsturen.
  2. Als televisieontvanger direct is aangesloten herstart dan de glas- of dslmodem.

Als dit het probleem niet lost neem dan contact op met de helpdesk.

006 INFO TV kijken

Niet alle kanalen zijn beschikbaar op alle type apparaten. Soms door technische beperkingen maar vaak is er geen toestemming van de rechthebbenden.

Alles mag op een televisieontvanger of SmartTV bekeken worden afgespeeld maar niet altijd op een PC, telefoon of tablet.

008 WARNING TV kijken Deze content kan niet gecast worden. Neem contact op met de helpdesk.
017 INFO TV kijken

Teletext kan op dit moment niet getoond worden.

Niet alle zenders hebben tegenwoordig nog teletext.

018 INFO TV kijken Deze zender kan niet in dit land bekeken worden.

Canal Digitaal is alleen binnen de EU te gebruiken.

Het gebruikte IP adres staat buiten de EU geregistreerd of staat bekend als een VPN.

023 ERROR TV kijken Er is een probleem met het decrypten van het TV-signaal.

Deze foutmelding wordt getoond als het vermoeden bestaat dat er een poging is geweest de televisieontvanger te 'hacken'.

Probeer eerst een factory reset. Als dat niet werkt neem dan contact op met de helpdesk.

050 ERROR Opnames

 

Het is niet mogelijk om een opname te plannen met een technische oorzaak.

Neem contact op met de helpdesk.

051 INFO Opnames

Niet genoeg vrije ruimte om deze opname te plannen.

Maak ruimte vrij door (oude) opnames weg te gooien.
053 INFO Opnames De opname mag of kan niet worden afgespeeld op dit apparaat.

Opnames wel op een televisieontvanger of SmartTV afgespeeld maar niet altijd op PC, telefoon of tablet.

057 Warning Opnames Het is alleen mogelijk op een opname te maken van uit een gepauzeerd programma op te nemen Probeer de opname te maken vanuit de TV Gids.
060 INFO Opnames Dit specifieke programma mag niet worden opgenomen.

Het kan gebeuren dat de contenteigenaar geen toestemming geeft om bepaalde programma's op te nemen of als Uitzending Gemist aan te bieden.

061 INFO Opnames Het verwijderen van de opname is mislukt.

Probeer eerst of de opname wel via een ander apparaat wel verwijderd kan worden. Neem anders contact met de helpdesk.

066 ERROR Opnames

De opname kan niet worden afgespeeld.

De opname (nog) niet verwijderen uit de mediatheek! Soms is het mogelijk om de backup opname te activeren Neem contact op met de helpdesk
100 INFO Verbinding Het aantal actieve devices voor deze klant is bereikt.

Momenteel heeft Canal Digitaal alleen een limiet op RTL zenders.

Controleer of de televisieontvanger(s) wel echt in standby staan.

101 WARNING Verbinding

Geen internetverbinding.

Controlleer de lampjes achterop de televisieontvanger, de internetverbinding, bekabeling, modem, etc.
102 INFO Verbinding In de instellngen van de app is kijken middels mobiele data uitgezet.

In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via Wi-Fi streamen' aan.

Let op. TV kijken kan een aanslag op de databundel zijn. De gebruikte bandbreedte kan in hetzelfde menu beperkt worden maar dat gaat wel ten koste van de beeldkwaliteit.

104 INFO Verbinding Deze zender kan niet in dit land bekeken worden.

Canal Digitaal is alleen binnen de EU te gebruiken.

Het gebruikte IP adres staat buiten de EU geregistreerd of staat bekend als een VPN.

107 WARNING Verbinding Er is te weinig bandbreedte om een goed en vloeiend beeld te garanderen. Controleer de internetverbinding, bekabeling, modem, etc.
111 INFO Verbinding

De televisieontvanger is niet goed geprovisioned.

Neem contact op met de helpdesk.

112 ERROR Verbinding

De gebruikte software is verouderd en niet meer compatible met de Canal Digitaal systemen

Indien foutmelding bij televisieontvanger zet deze terug naar fabrieksinstellingen.

Controleer bij telefoon of tablet of er een nieuwe versie van de app beschikbaar is in de app store.

113 ERROR Verbinding De televisieontvanger is niet aan een klant gekoppeld.

Neem contact op met de helpdesk.

114 WARNING Verbinding Het account is niet meer geldig of is geblokkeerd. Neem contact op met de helpdesk.
115 ERROR Verbinding De televisieontvanger is niet goed geconfigureerd.

Neem contact op met de helpdesk.

122 ERROR Verbinding De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken.

Neem contact op met de helpdesk.

123 ERROR Verbinding De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken.

De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken.

130 ERROR Firmware update De televisieontvanger kan niet controleren of het de juiste firmware heeft.

Meestal is dit geen probleem. Neem contact op met de helpdesk als hierdoor geen tv gekeken kan worden.

131 INFO Firmware update Er is geen firmware update voor deze televisieontvanger bekend. Dit is geen probleem en kan genegeerd worden.
151 ERROR Uitzending Gemist

Een interne fout bij het afspelen van een Uitzending Gemist programma.

Neem contact op met de helpdesk.

201 INFO Begin Gemist Dit programma mag niet herstart worden. Dit is een rechtenkwestie. Meestal per zender maaar soms worden ook specifieke programma's geblokkeerd.
203 INFO Begin Gemist

Op dit moment kan het Begin Gemist niet geactiveerd worden.

Dit kan gebeuren als Begin Gemist vlak na het begin van het programma geactiveerd wordt.

205 INFO Begin Gemist Dit programma is te lang bezig om nog herstart te worden.
206 INFO Begin Gemist Op dit moment kan het Begin Gemist niet geactiveerd worden.

Dit kan gebeuren als Begin Gemist vlak na het begin van het programma geactiveerd wordt.

207 INFO Begin Gemist

Begin Gemist wordt niet ondersteund op dit kanaal.

Niet op alle kanalen wordt Begin Gemist ondersteund.
208 INFO Begin Gemist Starten van Begin Gemist voor dit programma is mislukt. Neem contact op met de helpdesk.
250 INFO Pauzeren

Het is niet mogelijk om dit type apparaat te puzeren.

251 WARNING Pauzeren De maximale tijd voor het pauzeren is bereikt. Afspelen gaat weer beginnen.
252 INFO Pauzeren Het begin van de pauze buffer is bereikt. Verder terugspoelen kan niet.
253 ERROR Pauzeren Fout bij het pauzeren van een live uitzending

256 INFO Pauzeren Op dit moment is pauzeren niet mogelijk.

257 INFO Pauzeren Pauzeren is niet mogelijk voor dit kanaal of programma informatie ontbreekt.

258 INFO Pauzeren De rechteneingaar staat pauzeren van dit programma niet toe.
300 INFO Films en Series Het is niet mogelijk om deze film of serie te casten.

301 WARNING Films en Series Er is een configuratiefout bij deze film of serie Neem contact op met de helpdesk
302 INFO Films en Series Films en series kunnen alleen op een televisieontvanger of SmartTV gehuurd worden.

303 INFO Films en Series Deze film of serie content kan niet niet op dit apparaat afgespeeld worden.

Series en film mogen op een televisieontvanger of SmartTV afgespeeld maar niet altijd op PC, telefoon of tablet.

305 Warning Films en Series De security status van dit apparaat kan niet geverifieerd worden.

Dit apparaat kan ge-jailbreaked zijn en dan mag bepaalde films en series niet afgespeeld worden.

306 INFO Films en Series De server met film of serie kon niet bereikt worden.

Neem contact op met de helpdesk.

307

WARNING Films en Series De film of serie kon niet gedecrpyted worden

Neem contact op met de helpdesk.

308 INFO Films en Series Deze film of serie kan niet niet op dit apparaat afgespeeld worden.

Series en film mogen op een televisieontvanger of SmartTV afgespeeld maar niet altijd op PC, telefoon of tablet.

354 ERROR Instellingen Upgrade van de televisieontvanger is mislukt.

Probeer om de televisieontvanger terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Heeft dit geen effect neem dan contact op met de helpdesk.

365 INFO Instellingen Het opslaan van de diagnostiek is mislukt Neem contact op met de helpdesk
368 INFO Instellingen Uitstellen van firmware upgrade is niet mogelijk.

370 INFO Instellingen

Het maximum aantal favorietenlijsten is bereikt.

371 INFO Instellingen De naam van deze favorietenlijst is al in gebruik bij deze klant.
372 INFO Instellingen Het geselecteerd aparaat kan nog niet verwijderd worden van het account. .
373 INFO Instellingen Het maximum aantal gezinsleden is bereikt.
374 INFO Instellingen Er is al een gezinslid met deze naam.

375 INFO Instellingen Er heeft al een ander gezinslid deze avatar in gebruik.

400 WARNING Registratie De app kan niet met deze televisie gekoppeld worden.

Neem contact op met de helpdesk.

401 WARNING Registratie De koppeling van de app met deze televisie is niet geldig.

Neem contact op met de helpdesk.

402 WARNING Registratie Het is niet gelukt om een registratie-email te versturen.

Is het juiste emailadres gebruikt?

403 WARNING Registratie Registratie van SmartTV mislukt.

Neem contact op met de helpdesk.

404 ERROR Registratie Registratie van gebruiker mislukt. Neem contact op met de helpdesk.
405 ERROR Registratie Het registratieproces kan niet getoond worden. Neem contact op met de helpdesk.
406 ERROR Registratie Registratie van SmartTV mislukt. Neem contact op met de helpdesk.
407 INFO Registratie Te veel apparaten op het account.

De getoonde popup geeft ook de mogelijkheid om een apparaat wat niet meer gebruikt wordt te verwijderen.

408 ERROR Registratie

Registratie mislukt.

Neem contact op met de helpdesk.

450 ERROR SmartTV

De verbinding tussen de app en de SmartTV is mislukt.

Neem contact op met de helpdesk.

451 ERROR SmartTV

De SmartTV kan geen verbinding maken met de app.

Neem contact op met de helpdesk.

904 ERROR Videospeler Het geselecteerde programma of film kan niet bekeken worden. Neem contact op met de helpdesk.
910 INFO Videospeler Het geselecteerde programma of film mag niet online bekeken worden van de contenteigenaar.
911 INFO Videospeler Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden.
912 ERROR Videospeler Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden.
913 ERROR Videospeler Het geselecteerde kanaal of film kan niet op dit type device worden bekeken.

De restricties beperken zich meestal tot het web, telefoon of tablets devices.

916 INFO Videospeler De optie 'Mobiele dataverbruik' staat uit.

In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via Wi-Fi streamen' aan.

Let op. Het kijken van tv kan een aanslag op de databundel zijn. De gebruikte bandbreedte kan in hetzelfde menu beperkt worden maar dat gaat wel ten koste van de beeldkwaliteit.

918 INFO Videospeler Login met een geldig account en wachtwoord.

919 INFO Videospeler

Voer de pincode in.

De standaard pincode is '1234'.

Probeer ook '0000'. Neem contact op met de helpdesk om de pincode resetten.

920 INFO Videospeler

Voer de pincode van de SmartTV kijken zelf in.

922 ERROR Videospeler Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden.
927 INFO Videospeler Geen interactie mogelijk met SmartTV kijken
928 INFO Videospeler De televisie staat in standby.
929 INFO Videospeler Geen contact mogelijk met de televisie.
931 INFO Videospeler Opname is al geplanned.

932 INFO Videospeler Opname wordt op dit moment verwerkt.
934 INFO Videospeler Het is niet toegestaan om deze content op web, telefoon of tablet te bekijken.
935 ERROR Videospeler

Het geselecteerde programma of film kan niet bekeken worden door lokale audio problemen.

936 INFO Videospeler

Op dit kanaal is het niet toegestaan om vooruit of achteruit te spoelen.

Dit wordt bepaald door de contenteigenaren (op dit moment RTL en Talpa).

937 INFO Videospeler

Op dit kanaal is het tijdens reclames niet toegestaan om vooruit of achteruit te spoelen.

Dit wordt bepaald door de contenteigenaren (op dit moment RTL en Talpa).

999 ERROR Videospeler Een onbekende fout is opgetreden.