Nieuwsbrief ontvangen?
De nieuwsbrief van Freedom verschijnt onregelmatig. Hij bevat nieuws over onze internetdiensten en andere initiatieven.
Meld je nu aan
Het is druk bij Freedom. Heb je ons recent gebeld of gemaild? Dan heb je misschien gemerkt dat de wachttijden langer zijn dan normaal. Dat vinden we niet fijn, en we werken eraan om dit op te lossen. Net als veel andere bedrijven hebben we te maken met meer zieke collega’s dan normaal. Daarnaast werken we eraan om ook op de lange termijn goed bereikbaar te blijven.
Freedom staat voor een veilig, vrij en open internet. Om dat mogelijk te blijven maken, werken we steeds nauwer samen met onze strategische partners. In een markt waar grote spelers de dienst uitmaken, is vooral onze samenwerking met TriNed en Fiber Operator belangrijk.
De volgende stap in deze samenwerking is dat onze collega’s van TriNed in ’s-Hertogenbosch steeds meer van het directe klantcontact uit naam van Freedom overnemen. Dit helpt ons om sneller en beter service te bieden. We bundelen onze krachten en gebruiken elkaars kennis en ervaring. Natuurlijk geven wij inhoudelijk rugdekking aan onze collega’s en bellen je natuurlijk zelf even als dat voor jouw situatie sneller werkt. Onze service blijft gewoon Freedom, zoals je van ons gewend bent.
Daarnaast zorgen we ervoor dat onze technische systemen beter op elkaar aansluiten. Hierdoor hebben medewerkers altijd snel toegang tot de juiste informatie, hierbij zorgen wij er uiteraard voor dat jouw gegevens veilig zijn en veilig blijven. Dit helpt bij het sneller oplossen van storingen en het makkelijker doorvoeren van wijzigingen, ongeacht via welk netwerk jouw verbinding loopt.
Wat merk jij hiervan?
- We zorgen goed voor onze zieke collega’s. Hoe sneller zij herstellen, hoe beter wij jou de service kunnen geven die je verdient.
- We werken nog nauwer samen met TriNed, zodat we onze sterke punten beter kunnen benutten.
- We maken onze technische systemen eenvoudiger. Dit betekent minder tabbladen voor onze medewerkers en snellere service voor jou.
Maar wat als ik een storing heb?
Geen zorgen, storingen hebben altijd prioriteit. Ons netwerk wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week in de gaten gehouden. Als er buiten kantooruren iets misgaat, krijgt onze waakdienst direct een melding en gaan we aan de slag.
Bedankt voor je geduld en vertrouwen. We doen er alles aan om de wachttijden en reactietijden snel weer op het niveau te krijgen dat je van Freedom mag verwachten.